Question 1

Hur avslutar jag mitt abonnemang?

Accepted Answer

Kontakta vår kundservice på telefonnummer 90 200 för att få hjälp och rådgivning när du vill avsluta eller ändra ditt abonnemang. Genom en personlig kontakt säkerställer vi att du får bästa möjliga hjälp med uppsägningen och all information om exempelvis retur av utrustning till dig direkt i samtalet. Om du har andra abonnemang eller tjänster hos oss får du också information om din uppsägning påverkar dessa. Om du vill skriva till oss för att ändra eller säga upp ditt abonnemang så går det också bra så länge vi kan identifiera dig på ett säkert sätt.

Question 2

Hur lång bindningstid har jag kvar?

Accepted Answer

För att se hur lång bindningstid du har kvar på ditt abonnemang kan du logga in på Mitt Telia. Antingen på webben eller i appen.

Question 3

Hur lång uppsägningstid har jag?

Accepted Answer

För att se hur lång uppsägningstid du har kvar på ditt abonnemang kan du logga in på Mitt Telia. Antingen på webben eller i appen.

Question 4

Jag ska flytta, vad gäller?

Accepted Answer

Du kan nästan alltid flytta med dig dina abonnemang och tjänster när du ska flytta. Du kan kolla förutsättningarna för din nya adress här. Om du ska flytta fasta tjänster behöver du kontakta oss, så hjälper vi dig vidare. Gäller det mobila tjänster uppdateras det automatiskt.

Question 5

Hur avslutar eller överlåter jag ett abonnemang vid dödsfall?

Accepted Answer

Om dödsboet har tagit emot ett brev så har en plannerad annullering av abonnemanget eller abonnemangen skapats. Annulleringen kommer att ske 35 dagar efter att brevet har skapats. Vill du avsluta abonnemanget eller alla abonnemang tidigare kan du fylla i det här formuläret.  Om du istället vill överta ett abonnemang behöver du fylla i ett överlåtelseavtal. Om du inte redan har fått ett överlåtelseavtal kan du kontakta vår kundtjänst på 90 200, då kan vi skicka ett avtal till dig.

Question 6

Hur får jag hjälp med en kreditfaktura eller återbetalning vid dödsfall?

Accepted Answer

Om dödsboet betalat för mycket återbetalar vi det automatiskt till den avlidnes bankkonto, beloppet framgår på sista fakturan.  Är dödsboet avslutat kan återbetalning ske till en anhörig. Vi behöver en kopia på bouppteckning, fullmakt från samtliga dödsbodelägare och kontouppgifter till den anhöriges konto.  Handlingarna ska skickas till följande adress: 
Telia (fullmakt) 
c/o Coor 
A 274 
971 74 Luleå

Question 7

Hur gör jag för att avsluta ett kanalpaket?

Accepted Answer

Fristående kanalpaket kan du avsluta via Mitt Telia. Vill du säga upp hela tv-tjänsten så måste du kontakta kundtjänst, du hittar mer information här hur du kan komma i kontakt med oss. Har du ett tv- och streamingpaket har du möjlighet att pausa det upp till tre månader per år. T.ex. om du vill göra ett uppehåll och komma igång automatiskt när säsongen börjar igen. Du kan administrera detta via Mitt Telia, har du endast ett aktivt tv-paket behöver du kontakta kundservice.

Question 8

Hur gör jag för att avsluta en tjänst?

Accepted Answer

Du kan avsluta tilläggstjänster på Mitt Telia, antingen på webben eller i appen. Tjänster som Telia Trygghetspaketet avslutar du på Mitt Telia. För vissa tjänster kan du även skicka ett sms till 4466 med STOPP följt av den tjänst du vill säga upp. Exempelvis STOPP SPOTIFY. En del kombinationer av tjänster och abonnemang måste sägas upp via kundtjänst, till exempel mobilabonnemang där Netflix och TV4 Play ingår i priset.

Question 9

När kan jag avsluta eller säga upp mitt abonnemang?

Accepted Answer

Du kan säga upp eller avsluta ditt abonnemang när du vill. Om du har bindningstid eller uppsägningstid kvar får du en slutfaktura på resterande kostnader.  Du kan också välja att säga upp ditt abonnemang till bindningstidens eller uppsägningstidens slut. Då kan du använda abonnemanget under hela perioden.

Question 10

Behöver jag skicka tillbaka min utrustning när jag avslutar?

Accepted Answer

Om du har lånat en router, tv-box eller liknande utrustning från oss kommer du att få en retursedel i form av en QR-kod via brev, mejl eller sms i samband med att du säger upp ditt abonnemang.  Packa ihop din utrustning och ta med den till ett postombud. Postombudet scannar din QR-kod, skriver ut din retursedel och tar emot och skickar tillbaka utrustningen till oss.  Du som köpt en mobiltelefon behöver inte skicka tillbaka den till oss när du avslutar ditt abonnemang.

Question 11

Vad är viktigt att tänka på när jag byter operatör?

Accepted Answer

Innan du byter operatör är det viktigt att kolla upp om du har bindningstid eller inte.  Det är bara mobilabonnemang som avslutas automatiskt när du byter operatör och flyttar med dig ditt nummer. Övriga abonnemang och tjänster behöver du säga upp själv.

Question 12

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Accepted Answer

Har du ett bredband eller mobilabonnemang är inte möjligt att pausa eller frysa under eller efter bindningstiden. Mobilabonnemang kan efter bindningstiden göras om till ett kontantkort. Då förblir numret aktivt på ditt simkort och du väljer själv om du vill ladda på det för samtal, meddelanden och/eller surf. Du kan även ha ett kontantkort ”vilande” utan att ladda det, då är numret aktivt på ditt simkort i 12 månader. Har du ett tv- och streamingpaket har du möjlighet att pausa det upp till tre månader per år. T.ex. om du vill göra ett uppehåll och komma igång automatiskt när säsongen börjar igen. Du kan administrera detta via Mitt Telia, har du endast ett aktivt tv-paket behöver du kontakta kundservice.

Question 13

Kan jag göra ändringar i mitt abonnemang under bindningstiden?

Accepted Answer

Ja, under bindningstiden kan du alltid byta till ett dyrare abonnemang med till exempel mer surf eller fler tv-kanaler. Efter bytet kan du dock inte byta tillbaka.  Om du har ett obundet abonnemang kan du byta fritt mellan olika abonnemang, tjänster och paket.  Du som har bindningstid kan tidigast ta del av nya kampanjer 90 dagar innan bindningstiden löper ut.

Question 14

Hur gör jag för att överlåta ett abonnemang?

Accepted Answer

Om båda har tillgång till BankID kan ni göra en överlåtelse digitalt. I övrigt fall behöver du som idag står på abonnemanget kontakta oss.

Question 15

Hur avslutar jag min mobilförsäkring?

Accepted Answer

Du kan enkelt säga upp din Telia Försäkring genom att smsa "forsakring av" till 4466. Du kan även avbeställa mobilförsäkringen via Mitt Telia, ringa till kundtjänst på 90200 eller från utlandet +46 771 99 02 00. Du kan även besöka någon av våra butiker, chatta med oss eller skicka ett brev till Telia Försäkring AB, 169 94 Solna* *)Uppsägning via brev innebär längre hanteringstid så uppsägningar vid månadsskiften kan därför ta någon dag extra beroende på handläggningstid. Välj om möjligt annat alternativ för att avsluta försäkringen. OBS! Ange om du vill att försäkringen skall avslutas direkt eller vid nästa månadsskifte. Om denna info saknas avslutas den direkt. Har du flera försäkringar hos oss så behöver vi också info om vilken försäkring du vill säga upp, försäkringsnummer, IMEI-nummer eller mobilnummer.

Avsluta och ändra

Hur kan vi hjälpa dig?

Frågor och svar om att avsluta och ändra

Rekommenderat

Det är Telia

Handla hos Telia

Hållbarhet