Frågor och svar

• I vilka ärende behöver jag legitimera mig?

  Vi legitimerar dig i samband med alla personliga ärenden och beställningar. Vid allmänna frågor om våra erbjudanden, tjänster och produkter går det bra utan legitimation. 

• Varför behöver ni legitimation av mig?

  Du ska känna dig trygg och säker i din kontakt med oss, därför legitimerar vi dig i samband med alla personliga ärenden och beställningar. På så sätt kan vi trygga din upplevelse hos oss, motverka bedrägeri och säkerställa att vi pratar med rätt person.
  
  Har du har en allmän fråga går det bra utan legitimation.

• Behöver jag legitimera mig om ni ringer mig?

  Om du kontaktat oss och valt att bli uppringd eller att vi behöver kontakta dig i ett befintligt ärende så kan du behöva identifiera dig igen i samtalet. För att vi ska vara säkra på att det är du som svarar i telefonen.

• Jag har bara BankID och inget Mobilt BankID - funkar det?

  Det går lika bra att använda sitt BankID. Det är bra att vara förberedd med datorn där programmet för BankID finns installerat, innan du ringer oss eller ska starta din beställning på telia.se.

• Jag har inget BankID eller Mobilt BankID - hur gör jag då?

  Du kan även legitimera dig på andra sätt. Som vanligt i butik eller via personlig kod på telefon eller chatt på telia.se. Vi rekommenderar däremot BankID eller Mobilt BankID då det även blir enklare och säkrare för dig i kontakt med exempelvis 1177, Apoteket, banken eller pensionsmyndigheten. Det gäller också när du vill beställa något på nätet. Vår lathund hjälper dig att komma igång.
   
  Har du inte möjlighet att skaffa ett eget BankID kan du ge en fullmakt till ett ombud som kan göra dina beställningar i ditt namn. Läs mer här.

• Varför ska jag skaffa en fullmakt?

  Det kan finnas många anledningar till att ge någon annan fullmakt att sköta dina kontakter med oss på Telia. Ibland räcker inte tiden till för att själv kontakta oss och då kan det vara praktiskt att låta någon annan agera ombud. Det kan även underlätta i situationer där sjukdom eller andra omständigheter gör det svårt för någon att sköta sina ärenden själv. Skaffa fullmakt här.

• Jag är anhörig till en person som inte längre kan företräda sig själv - behöver jag också fullmakt?

  Då räcker en anhörigbehörighet. Behörigheten säkerställer vi genom att en anhörig till dig kan visa ett person- eller familjebevis, som beställs på Skatteverket.

  Du kan skicka in ditt person-  eller familjebevis där du skriver vilken person som ärendet gäller.

  Telia (fullmakt)
  c/o Coor
  A 274
  971 74 Luleå