All personlig information om dig och din familj, listor, bilder, videor och chatthistorik kommer att raderas i appen 1 september. Om du och/eller någon familjemedlem har annat engagemang inom Telia, som abonnemang för exempelvis bredband eller mobiltelefoni, kommer den personliga informationen finnas kvar hos Telia. Dock inga personliga data som har koppling till tjänsten Telia Smart Family. 

Bilder och videor som är upplagda i familjeflödet kan laddas ned lokalt till din mobil genom att gå in på varje bild/video och trycka på symbolen med en pil som pekar neråt i en öppen låda. Det finns ingen funktion för att ladda ned allt innehåll på en gång, utan det måste göras för varje bild/video.

Dessa går tyvärr inte att spara eller exporteras. Skriv av dem och för över till en annan list-app. Det finns flera att välja på i App Store eller Google Play.

I och med att tjänsten stängs ner kommer styrningen av dina smarta prylar att sluta att fungera.  

Rök- och vattensensorna kan du behålla, de kommer att fortsätta att larma med ljud vid rökutveckling och vattenläckage. Det finns andra gateways som enheterna kan användas med. Se vilka på frients hemsida.

Det finns andra gateways som lamporna kan användas med. Besök tillverkarna för mer information.
Osram Smart+ / Ledvance
IKEA Trådfri
Philips Hue

Det finns andra gateways som uttagen kan användas med. Besök tillverkarna för mer information.
Osram Smart+
IKEA Trådfri
Develco/frient

Vår låsmodul till Yale Doorman är tyvärr inte kompatipel med andra system. Låset kommer att fortsätta att fungera med de koder som är skapade med Telia Smart Family och kan administreras direkt på låset, se låsets manual.

Funktionen med tidsstyrd låsning kommer inte längre att fungera eller att öppna/stänga dörren med mobilen. 

Köpte du låsmodulen efter 1 september 2020 har du rätt att få tillbaka pengarna. Vår kundtjänst kommer att ringa upp dig för att berätta hur du gör.

Hur kopplar jag ur modulen ur Yale Doorman? Detta är bara nödvändigt om du vill ersätta radiomodulen med en från en annan leverantör. 

• Skruva loss den svarta kåpan på insidan av låset.
• Ta ut ett batteri ur låset så strömmen bryts.
• Montera ur Telia Smart Family radiomodul i låset.
• Stoppa tillbaka batteriet i låset.
• Skruva tillbaka den svarta kåpan.

Vår gateway är tyvärr inte kompatipel med andra system. Köpte du gatewayen efter 1 september 2020 har du rätt till att få pengarna tillbaka. Vår kundtjänst kommer att ringa upp dig för att berätta hur du gör.

För att återvinna gatewayen kan du lämna den i en Telia-butik eller till elektronikåtervinningen.

Det finns liknande appar som vi hoppas kommer att passa. Gå in på App Store eller Google Play och sök på till exempel "organisera familjen", "appar för föräldrar" eller kolla under kategorin "produktivitet".