Service och reparation

• Om möjligt, börja med att starta om enheten.
• Säkerställ att du har uppdaterat enheten till senaste versionen av operativsystemet (iOS / Android).
• Respektive tillverkare har ofta felsökningsguider man kan testa att följa beroende på det upplevda felet.
• Vid problem med laddning, prova annan originalladdare.

Om du har försäkring via Telia behöver du först göra en försäkringsanmälan innan du skapar ett serviceärende. När försäkringsanmälan är slutförd tilldelas ärendet ett skadenummer som du sedan anger i din serviceanmälan. Spara därför ärendets skadenummer om du önskar nyttja din försäkring.

Har du inte försäkring via Telia kan du hoppa över det här steget och gå vidare till steg 3.

Så här anmäler du ett försäkringsärende:

En försäkringsanmälan kan ske på två olika sätt beroende på om ditt företag är avtalskund hos oss eller inte.

Om företaget inte är avtalskund hos oss hittar du mer information om hur du gör en försäkringsanmälan här: Skapa försäkringsanmälan

Är företaget avtalskund hos oss hittar du mer information om hur du gör en försäkringsanmälan här: Skapa försäkringsanmälan (Avtalskund)

Är du osäker på om företaget är avtalskund hos oss eller inte? Vänd dig till närmaste avtalsansvarig på företaget eller utpekad säljare hos oss på Telia.

Det är viktigt att du säkerhetskopierar det innehåll som du vill spara, så som bilder, kontakter med mera. Vid en service kan din mobil komma att återställas eller bytas ut.

Enheter som är kraftigt skadade eller har svullet batteri får inte skickas in. Dessa enheter hänvisas till någon av våra butiker p.g.a. brandrisk.

• Ta bort mobilskal och skärmskydd
• Ta ut simkort
• Säkerhetskopiera och återställ mobilen
• Logga ut från ditt Google-konto eller stäng av Hitta min iPhone
• Stäng av eventuell lösenordskod
• Om enheten är kopplad till ett MDM-system behöver denna hanteras för att möjliggöra service. Är du osäker på hur profilen ska hanteras på ditt företag, behöver du vända dig till utpekad kontaktperson för vidare hjälp.

Tänk på att eventuell betalning för serviceärenden utanför garanti faktureras företaget om ni är avtalskund hos Telia.

1. Fyll i uppgifter om den produkt du vill ha service för.
2. Ladda upp kvitto, följesedel eller garantibevis om köpet inte hittas i Telias system (data sparas i 36 månader).
3. Fyll i en felbeskrivning samt kunduppgifter.
4. Om du har gjort en försäkringsanmälan på förhand, följ instruktionerna i formuläret och ange skadenummer.
5. Välj leveransalternativ – för mobiltelefoner erbjuder vi ett kostnadsfritt emballage, för övriga produkter en retursedel att skriva ut och använda.
6. Vi skickar en bekräftelse via e-post att vi tagit emot ditt ärende.

Påbörja din serviceanmälan genom att klicka här.

Skicka in din produkt till oss för service. Du kan enkelt följa ärendet via den länk som skickas ut i orderbekräftelsen, med löpande uppdateringar under hanteringen.

Vilken garantitid som gäller för din produkt kan du se på följesedeln du fick med din leverans. Följesedel eller kvitto gäller som garantibevis. Garantin räknas från den dag du fått produkten och gäller funktionsfel från tillverkaren som kan styrkas av auktoriserad serviceverkstad som garantifel.

Det går även att se giltig garantitid här. Ange ditt IMEI eller serienummer för att få information om vald produkt. 

Här kan du ta del av Telias service och reparationsvillkor.

Även om din garantitid har löpt ut kan du skicka in din produkt för service. I de fallen eller om servicen inte omfattas av garantin, får du ett kostnadsförslag från vår servicepartner som du får besvara.
 
En undersökningsavgift på 239 kr exkl moms tas ut för teknikers arbete och frakt om du avböjer kostnadsförslaget och väljer att få tillbaka din enhet utan åtgärd.

Om verkstaden hittar ett annat fel än som angetts, som är enkelt avhjälpt (som t.ex. ludd i laddkontakten eller uppgradering av operativsystem), tas en undersökningsavgift på 239 kr exkl moms ut för teknikers arbete och frakt.

Hittas inget fel returnerar verkstaden enheten till dig och ingen undersökningsavgift för arbete och frakt tas ut. Telia återvinner de trasiga enheter som inte skickas tillbaka. Vi lämnar tre månaders garanti på reparationer och service.

Om din nya mobiltelefon är trasig vid leverans och du misstänker transportskada behöver det anmälas till Telia inom två dagar från det att du mottagit mobiltelefonen. Har du hämtat ut produkten från ett utlämningsställe behöver du meddela utlämningsstället detta omgående. Om det inte finns tecken på transportskada behöver du istället anmäla det till Telia inom sju dagar. Efter godkänd kontroll skickas en ersättningsprodukt till dig

Ja, när du registrerat ditt ärende skickar vi ut en orderbekräftelse med en länk där du kan följa ditt ärende.

Kontrollera att du skrivit in rätt IMEI/serienummer för produkten. Om du fortfarande inte hittar din produkt är det möjligt att den omfattas av ett särskilt serviceflöde för just ditt företag. Vänd dig till närmaste avtalsansvarig på företaget, eller utpekad kontaktperson hos oss på Telia för att ta reda på hur just din produkt ska hanteras.

Du behöver inte boka tid för att besöka Telia Care & Repair, oavsett tillverkare eller fel.

Du som är Apple-kund har möjlighet att boka tid genom att logga in med ditt Apple ID på getsupport.apple.com eller genom att ringa 020-100 529.

Betalning för service som utförs på plats sker med kort eller Swish. Möjlighet till faktura är begränsad, kontakta din firmatecknare eller kontaktperson på Telia för mer information.

Om du bor i Stockholm, Göteborg, Örebro, Sundsvall eller Jönköping kan du få hjälp direkt i någon av våra butiker. Läs mer om reparation hos Telia Care & Repair för att se vilka märken och modeller som repareras på plats – oftast inom fyra timmar.

Betalning för service som utförs på plats sker med kort eller Swish. Möjlighet till faktura är begränsad, kontakta din firmatecknare eller kontaktperson på Telia för mer information.