Telia Smart Connect: mobil telefonväxel

Telia Smart Connect förenar det bästa av två världar. Det är en kraftfull växellösning fullpackad med all funktionalitet som ditt företag behöver. Trots det är den raka motsatsen till krånglig. Det användarvänliga gränssnittet gör det lätt för alla kollegor att snabbt komma igång och använda telefonväxeln.

Kommunicera, koordinera och samarbeta smartare – samtidigt som ni höjer kundupplevelsen. Optimera hanteringen av samtal med dynamiska samtalsflöden, visa kollegors tillgänglighet och få feedback i realtid.

Smart Connect ersätter Telias tidigare telefonväxel Touchpoint. Gillade ni Touchpoint kommer ni utan tvekan att älska Smart Connect. Med rätt telefonväxel kommer ni lägga kraft på rätt saker och få tid över till andra arbetsuppgifter på köpet. Pris: 89 kr/mån.

Har ditt företag svårt att ta emot kundsamtal i den utsträckning ni önskar? Med telefonväxeln Telia Smart Connect undviker ni missade möjligheter.

Med hjälp av samtalsgrupper fördelar ni ansvaret att svara i telefon på flera personer. Vid hög belastning kan ni även ringa tillbaka till era kunder med funktionen Call Back. En smidig röstbrevlåda fångar dessutom upp samtal utanför arbetstid.

Delar era medarbetare sin tid mellan produktion och kundkontakt? Blir det varken hackat eller malet? Med Smart Connect kan ni vara tillgängliga när det passar. Hänvisa enkelt till kollegor när ni behöver fokusera på kärnverksamheten och inte hinner ta samtal.

Det intuitiva gränssnittet gör växeln enkel att använda för alla – oavsett teknisk kompetens. Tack vare drag and drop-administrationen styrs alla samtal till rätt kompetens vid rätt tidpunkt. Med enkla men avancerade funktioner optimeras och finjusteras samtalsflöden för bästa möjliga kundupplevelse.

Växelns visuella administrationsverktyg ger en tydlig överblick och ändringar görs lätt på egen hand. Redigera befintliga köer och skapa nya. Styr öppettider, helgdagar, nyckelval och ljudfiler direkt i gränssnittet. KPI-varningar är en annan praktisk funktion som hjälper er hålla koll på företagets prestation.

Funktionalitet kan adderas i takt med att ni blir varma i kläderna. Det är även lätt att ge och hantera åtkomster över avancerade köinställningar, sms-center, integrationer, samtalstaggar och globala delade kontakter för att nämna några funktioner.

Med detaljerad statistik får företaget en bättre överblick över alla inkommande samtal. Telia Smart Connect har en tydlig statistikmodul med lättöverskådliga dashboards och rapporter som hjälper er att mäta, övervaka och hantera kommunikationen.

Se antal missade samtal och genomsnittlig svarstid. Få siffror för köer, antal inloggade anställda och servicenivå. En detaljerad samtalslogg visar alla delar av varje samtal och nummer uppdateras i realtid. Använd statistiken för att arbeta datadrivet och justera samtalsflöden med lättanvänd "drag-and-drop".

Ni anpassar lätt växelns instrumentpaneler för snabb åtkomst till KPI:er och skräddarsydda rapporter. Det går lika snabbt att schemalägga återkommande rapporter.