Faktura och betalning

När du betalar med autogiro behöver du själv byta till sms-avisering för att inte längre få pappersfakturor via brev.

På Mitt Telia kan du ändra till sms-avisering, logga in på webben eller i appen. När det är gjort skickar vi istället ett sms med belopp och när pengarna kommer dras.

Om du nyligen bytt till e-faktura men fortfarande får din faktura hemskickad beror det på att din ansökan om e-faktura godkändes efter att din pappersfaktura redan skapats i våra system. Du kommer då få nästa faktura elektroniskt till din internetbank.

På Mitt Telia hittar du alltid dina fakturor och du kan även använda vår funktion Kontrollera din faktura. När du tryckt på Kontrollera din faktura visas en blå informationsruta, i den kan du läsa mer information kring varför summan är högre eller lägre på fakturan.

Som ny kund kan du bli debiterad för två månader samtidigt beroende på när i månaden du blev kund. För vissa abonnemang betalar du även en startavgift, vilken då hamnar på din första faktura.

En annan anledning kan vara rörliga kostnader, såsom utlandssamtal och förmedlade tjänster eller att en rabatt har löpt ut. Om du bytt abonnemang kan även det påverka din månadskostnad.

Alla fasta kostnader (exempelvis din abonnemangskostnad) faktureras i förskott, vilket betyder att du kommer att bli debiterad för en hel månad, även om ditt abonnemang sagts upp i mitten av en månad. Undantaget är försäkringar som alltid faktureras i efterskott.

Alla rörliga kostnader (exempelvis utlandssamtal) debiteras i efterhand, vilket betyder att du kan komma att få en faktura månaden efter att ditt abonnemang avslutats. Du behöver betala de fakturor som du får från oss, även om belopp och slutdatum inte stämmer.

Vi justerar och återbetalar alla kostnader automatiskt i efterhand. Om du betalade med autogiro eller är registrerad i Swedbanks kontoregister sätter vi in pengarna på ditt konto efter ungefär 14 dagar.

Du kan även fylla i vårt formulär för återbetalningar.

Om du inte fått din faktura kan det bero på att du nyligen blivit kund och vi inte skickat någon faktura än. Det kan också bero på att vi har fel fakturaadress till dig.

På Mitt Telia hittar du alltid din faktura, logga in på webben eller i appen.

Om du blivit felaktigt fakturerad, till exempel för en tjänst eller ett abonnemang vill vi att du kontaktar oss.

Om du fått en faktura från oss som du inte känner igen, till exempel om du misstänker att du fått en bluffaktura, rekommenderar vi att du loggar in på Mitt Telia. Där hittar du alltid dina fakturor.

Om ett abonnemang eller en tjänst inte fungerar är det viktigt att du snabbt meddelar oss om det. Antingen genom att kontakta oss eller själv göra en felanmälan på vår hemsida.

När problemet är löst kompenserar vi dig för perioden från den dag du kontaktade oss eller gjorde en felanmälan till den dagen då problemet är åtgärdat.

Det är viktigt att du betalar de fakturor du får från oss, eftersom vi inte ger kompensation innan ett problem är löst.

I det fall vi kompenserar dig, gör vi det alltid efter att ett problem är löst och alltid mot nästkommande faktura.

Faktureringen för ett abonnemang startar när det kopplas in och du får tillgång till det. Eftersom vi fakturerar månadsvis i förskott kan du komma att få en eller flera fakturor, även om du ångrar och returnerar ditt köp.

Om du har betalat för mycket sätts pengarna tillbaka på ditt konto.

Om du dubbelbetalat eller betalat för mycket på din faktura flyttar vi över beloppet till din nästkommande faktura (upp till 499 kr). Belopp från 500 kr sätts automatiskt tillbaka på ditt konto. Du får ett sms när det är klart!

Om du inte betalar din faktura eller betalningspåminnelse från oss i tid skickar vi ett inkassokrav via Sergel. Betala din skuld, inklusive ränta och eventuella inkassokostnader inom den tid som anges i inkassokravet.

Vill du komma i kontakt med Sergel kan du ringa dem på det nummer som står längst ner på ditt inkassokrav. Du kan även logga in på Sergels webbplats för att se och hantera dina ärenden.

Om du inte betalar din faktura i tid skickar vi ut en betalningspåminnelse via post och sms inom några dagar. Betala så fort du kan för att undvika att din faktura går vidare till inkasso.

Vi tar ut en påminnelseavgift på 60 kronor för sena betalningar, vilket debiteras din nästkommande faktura.

Om du har betalat din faktura men ändå fått en påminnelse kan du bortse från påminnelsen. Du kan logga in på Mitt Telia för att se status på din faktura.

Om du satt en beloppsgräns på ditt abonnemang för rörliga kostnader (betaltjänster, utlandssamtal o.s.v.) och den överskrids, spärras ditt abonnemang för utgående trafik.

Beroende på vilket betalsätt du använder skickar vi antingen en extrafaktura eller gör en extra dragning på det rörliga beloppet. Ditt abonnemang låses upp cirka tre dagar efter att vi mottagit din betalning. Om ditt abonnemang spärrats för att du inte betalat en eller flera fakturor som förfallit behöver du betala dem innan vi låser upp ditt abonnemang.

Om du har bråttom och vill låsa upp ditt abonnemang snabbare, kan du ringa vår fakturaavdelning på 90 200 vardagar 9–17 och begära förtursöppning mot en kostnad.

När en person avlidit kan du som anhörig avsluta både abonnemang och tjänster åt dödsboet. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare i frågan.